1. DÉFINIR VOTRE CONCEPT

• Dans quel domaine faites-vous réellement affaires? (Soyez précis)
• Dressez la liste de vos services ou produits.
• Indiquez votre position sur le marché.
• Indiquez l'image de marque que vous recherchez

2. VOTRE IMAGE DE MARQUE

• Dans quel domaine est-ce que vos clients pensent que vous faites affaires?
• Qu'achètent-ils?
• Quels compliments et quelles plaintes recevez-vous?
• Qu'est-ce qui vous permet de promouvoir votre entreprise?
• Quelle image les clients ont-ils de votre entreprise?

3. COMPRENDRE VOTRE MARCHÉ

• Taille du marché
• Tendances
• Attitudes et habitudes des clients
• Milieu économique
• Évolution technologique
• Changements politiques/juridiques
• Milieu social/culturel
• Changements démographiques
• Ressources
• Compétences
• Marchés de remplacements

4. CONNAÎTRE VOS CONCURRENTS

• Qui sont-ils?
• Cernez les points forts et les faiblesses
  • Gamme de produits
  • Mix promotionnel
  • Établissement des prix
  • Profil de la clientèle
  • Emplacement
  • Personnel
  • Cycle de vie
  • Services à la clientèle
  • Image de marque
  • Politiques opérationnelles
  • Pouvoir d'achat
  • Classement
• Analyse de la part de marché
• Concurrents potentiels

5.CONNAÎTRE VOS CLIENTS

• Cernez les besoins, les motivations, les souhaits
• Profil de la clientèle
• Données démographiques
  • Âge
  • Revenu
  • Sexe
  • Résidence
  • État civil
  • Taille de la famille
  • Profession
  • Un/deux revenus

Données psychographiques

Activités

• Travail
• Divertissement
• Passe-temps
• Magasinage
• Activités sociales
• Sports

Interéts

• Famille
• Loisirs
• Travail

Opinions

• Questions sociales
• Politique
• Produits

Budget-type

• Vente moyenne
• Fréquence
• Achats mensuels/annuels

Habitudes d'achat

• Quartier
• Heure de la journée

Comportement d'achat

• Rationnel
• Émotionnell

Processus d'achat

• Preneur de décision
• Acheteur
• Critères de décision
• Tendances
• Marché ciblet

Vous pourriez étudier vos registres financiers et de ventes pour obtenir des renseignements sur les clients.

ÉTAPE DE STRATÉGIE

1. PRODUIT/SERVICE

• Évaluation de la gamme de produits
• Besoins des clients par rapport aux qualités du produit/service
• Présentation du produit
• Cycle de vie du produit
• Image du produit
• Fournisseurss

2. DISTRIBUTION

• Réseau
• Transport
• Contrôle
• Primes
• Rétroaction

3. EMPLACEMENT

• Déterminez l'importance et les facteurs
• Facteurs:
  • Préférences des clients
  • Services (stationnement, accès)
  • Comptage de la circulation
  • Magasins dans le quartier
  • Croissance du quartier
  • Coût
  • Concurrence
  • Transport
  • Image

4.ÉTABLISSEMENT DES PRIX

• Stratégie
• Rapport prix-valeur
• Marge bénéficiaire
• Concurrence
• Rabais

5. MIX PROMOTIONNEL

• Annonces
• Promotion des ventes
• Publicité
• Ventes personnelles
  • Évaluation des médias, des organes publicitaires (points forts/faiblesses)
  • Analyse du marché cible
  • Coût
• Quel média atteint le mieux vos clients?
• Quand devriez-vous faire de la publicité?
• Combien devriez-vous dépenser?
• À quelle fréquence devriez-vous faire de la publicité?
• Que devriez-vous annoncer?
• Analyse coûts-avantagess

Promotion des ventes

• Quel type de promotions devriez-vous faire?
• Quels moyens devriez-vous prendre?
  • Coupons
  • Cadeaux publicitaires
  • Échantillons
• Analyse coûts-avantagesis

Publicité

• Quoi dire
• Types de publicité
  • Entrevues
  • Communiqués
  • Exposés
  • Activités communautaires

Ventes personnelles

• Qualité du personnel
• Formation du personnel
  • Connaissance du produit
  • Aptitude à la vente
  • Tenue vestimentaire du personnelf

6. RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

• Politique
• Garantie
• Services
• Crédit

7. ÉTUDE DE L'IMAGE

• Qu'est-ce qui vous permet de promouvoir votre entreprise?
• Image du client
• Image de l'entreprise
• Image recherchée
• Meilleur moyen d'obtenir l'image recherchée

Facteurs:

• Qualité
• Prix
• Propreté
• Service
• Fiabilité
• Service ou produit unique
• Bon choix
• Image distincte
• Belle prestance
• Participation communautaire
• Commodité
• Relations avec l'industrie
• Connaissance
• Seul en ville
• Réputation
• Garanties