par Marty Slater, MBA - Grant Thornton LLP
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Avis général

1. Si votre entreprise a plus d'un employé, assurez-vous que le propriétaire ou le gérant soit fidèle à l'esprit de l'entreprise en adoptant les suggestions suivantes et en servant d'exemple pour les employés (un exemple qui servira de point de comparaison pour l'évaluation de leur performance). Dépenser de l'argent pour appliquer ces conseils ne servira à rien si les gestionnaires ne votre entreprise ne font pas preuve de leadership. Être un bon chef ne se résume pas à dire aux autres quoi faire sans appliquer les principes que l'on prêche!
2. Choisissez le conseil qui vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats pour le moindre effort et concentrez-vous sur cet objectif pour commencer. En plus d'être votre meilleur retour sur investissement il vous permettra de réussir facilement renforçant ainsi l'idée d'effectuer quelques changement dans votre entreprise. Cette notion est particulièrement importante si quelques septiques refusent de changer quoi que ce soit. Une fois la machine lancée, il sera plus facile de passer au conseil suivant. Si vous essayez d'en faire trop à la fois vous avez plus de chances d'échouer.
3. Tirez parti des nombreuses ressources gratuites que vous trouverez à Liaison Entreprise, telles que le Centre d'information. En plus de leur site web, la bibliothèque et les agents d'affaires sont également de véritables mines d'information.
4. Ne pensez pas forcément à dépenser 500 $ en payant un tiers. Ces 500 $ peuvent également représenter le temps que vous et vos employés investissez dans l'amélioration de vos opérations, ce qui revient également à dépenser de l'argent.

   Par exemple, si deux employés rédigent des rapports basées sur deux bases de données comprenant les mêmes informations, vous devrez passer un certain temps tout les mois pour vous assurer que ces données correspondent. Au lieu de vous accomoder de cette situation frustrante, consacrez du temps à amalgamer les deux bases de données pour que vos deux employés puissent effectuer leurs rapports sur la base d'une seule source d'information (ou embauchez un consultant pour faire ce travail!).

   Un autre exemple consiste à ajuster, rembourser ou donner un crédit d'achat à un client insatisfait même si il ou elle est en partie responsable du problème. Bien souvent cette stratégie fera de votre client insatisfait l'un des meilleurs porte-parole de votre entreprise.

5. Bon marché n'est pas toujours moins cher. En essayant de prendre des raccourcis pour économiser trois sous, vous risquez de dépenser plus à long terme. Assurez-vous d'évaluer vos besoin avant d'acheter, et que que vos achats satisfassent vos besoins. Posez beaucoup de questions! Faites une liste de choses que vous recherchez et utilisez la lorsque vous rencontrez des fournisseurs. Cela vous permettra également de comparer différents vendeurs.
6. S'il y a lieu, demandez au moins deux recommendations à chaque vendeur pour des services similaires à ceux que vous recherchez. N'hésitez pas à demander à leurs anciens clients si ils ont eu des problèmes avec le travail effectué. Demandez si ils utiliseraient les services de votre fournisseur potentiel de nouveau.

Conseils spécifiques

• Faites participer l'ensemble du personnel (y compris le propriétaires et/ou les gérants de l'entreprise) au service de vos clients à une formation sur l'utilisation du téléphone expliquant comment correctement saluer vos clients, transférer des appels, gérer la colère ou l'absence de la personne à qui ils veulent parler, etc
• Développez une identité pour votre entreprise en utilisant les services d'un graphiste indépendant pour créer une image distinctive ou un simple logo.
• Payez pour des cartes d'affaires préparées et imprimées par un professionnel.
• Engagez un consultant pour vous aider à concevoir une simple brochure à trois volets transmettant de manière succinte le message de votre entreprise. Ou, si vous avez le talent et les outils nécessaires, investissez dans un logiciel vous permettant de réaliser cette brochure vous-même.
• Investissez dans une annonce pour les Pages Jaunes.
• Renseignez-vous sur la façon dont votre fournisseur de services téléphoniques peut vous aider à satisfaire les besoins de votre entreprise. Abonnez-vous uniquement aux services qui vous permettront d'améliorer la qualité de votre service à la clientèle.
• Si vous avez un téléphone cellulaire, évaluez son utilité pour améliorer votre accessibilité et votre capacité de réponse. Soyez prêt à vous soumettre à la discipline qu'un cellulaire requiert.
• Renseignez-vous sur les cours du soir disponibles auprès des collèges et des écoles de votre région afin d'acquérir des outils et des techniques pouvant facilement être adoptés par votre entreprise.
• Identifiez les organisations de réseautage correspondant à votre entreprise et devenez membre.
• Consacrez un espace de votre logement à votre "bureau". Pensez à investir dans une ligne de téléphone et de télécopie séparées.
• Considérez la possibilité d'acheter et de prendre un cours pour utiliser un logiciel de gestion financière tel que "Simply Accounting" au lieu de donner une boîte à chaussures pleine de reçus à votre comptable une fois par an... Votre comptable vous fera payer le temps nécessaire à l'organisation de vos documents.
• Si vous êtes sur le point de créer une entreprise, commencez par vous adresser à Liaison Entreprise avant de prendre le temps de rencontrer un comptable ou un autre conseiller professionnel. Cet première rencontre avec un conseiller d'affaires est en général gratuite.
• Investissez dans un cours de gestion d'emploi du temps. Si vous en avez déjà passé un et que vous avez repris vos mauvaises habitudes, rafraîchissez-vous la mémoire.
• Si vous avez des employés, considérez la possibilité de remettre un prix annuel pour la meilleure suggestion d'amélioration d'affaires. Si vous êtes le seul à travailler, prenez un jour de congé : vous l'avez bien mérité!
• S'il y a lieu, remerciez vos clients lorsqu'ils dirigent leurs contacts vers vous. Demandez toujours à vos nouveaux clients comment ils ont entendu parler de vous.
• S'il y a lieu, demandez à vos clients actuels si ils connaissent des gens ou des entreprises pouvant bénéficier de vos produits et services. Assurez-vous de les informer du suivi de leur recommendations, qu'elles portent des fruits ou non.
• Identifiez et abonnez-vous à des publications applicables à votre entreprise.
• Renseignez-vous sur la possibilité de placer un simple encart publicitaire dans certaines revues spécialisées. Une simple petite annonce ou un espace de la taille d'une carte d'affaires pourrait être suffisant.

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